O Serviço
Hoje em dia os aplicativos para interligar profissionais e clientes estão cada vez mais na moda e exemplo de maior sucesso é o Uber, que tem a finalidade de ligar passageiros e motoristas autônomos para que possam ter o melhor custo para o passageiro e gerar uma renda extra ou até principal para o motorista.
Hoje existe aplicativo para tudo, desde o já famoso Uber e similares, passando por 55 Guinchos que é o chamado "Uber de para carros", ifoods para comida, entre outros. Hoje ou falar de um aplicativo para àrea de informática, chamado FindUp.
O FinUp, assim como o Uber, tem o conceito de interligar o cliente com o técnico de informática mais próximo, fazendo com que em teoria, reduza os custos do técnico e com isso fique mais barato para o cliente.
FindUp o Cliente
Na prática, o que ocorre é bem diferente. Me cadastrei como técnico da FindUP e cadastrei minha esposa como cliente para ver se valia a pena algumas das partes e o resultado foi decepcionante tanto como cliente e como técnico.
Como cliente o serviço realmente funciona e direciona a você sempre ao técnico mais próximo. O problema é o custo que chega a ser muito superior a uma visita de um técnico particular. Tomarei como base de comparação os preços que eu pratico aqui a cidade de jundiaí/SP.
Uma visita para pessoa Física sai por R$ 120,00 por até 1,5h de permanência,o que é suficiente para resolver 80% dos problemas mais comuns enfrentados por usuários domésticos. a hora adicional é cobrado R$ 80,00 mas normalmente, se o problema não for resolvido no local em 1,5h é caso de retirar o equipamento para manutenção em laboratório, e nesse caso é cobrado R$ 150,00, que é a manutenção, retirada e entrega.
no final o cliente doméstico vai gastar em mão de obra do técnico, entre R$ 120,00 e R$ 200,00 e mais eventuais peças que sejam necessário a troca.
Pelo aplicativo FindUp, o cliente paga R$ 199,00 pela visita do técnico que pode durar até 3hs e mais R$ 15,00 pela hora adicional e mais as peças que sejam necessárias para a troca.
A vantagem do aplicativo para o cliente é que ele não precisa conhecer um técnico para resolver seu problema, isso é determinado pelo aplicativo, mas em questão de custo, o valor é maior ou igual a contratar um técnico particular.
FindUp para o Técnico
Para o técnico, a maior vantagem é conhecer novos clientes e ter a possibilidade de converter esse cliente em um cliente particular.
O técnico não é funcionário da empresa de aplicativos e nem tem nenhum vínculo empregatício, no mesmo molde de outros aplicativos como o Uber, o técnico é cliente da empresa de aplicativos e paga muito caro pelas indicações de clientes realizadas pela empresa. Na prática FindUp fica com 66% do valor cobrado do cliente repassando apenas R$ 68,00 por 3 horas de atendimento + R$ 10,00 por hora adicional para o técnico que tem que arcar com todas as despesas sem nenhum tipo de bonificação, premiação ou ajuda de custo.
O técnico tem um custo de aproximadamente R$ 40,00 por dia entre combustível, manutenção do veículo e alimentação. Lembre-se que o técnico é uma mão de obra especializada e precisa ficar horas pesquisando e estudando para se atualizar profissionalmente e isso é um trabalho que o custo precisa sair de algum lugar, além da aquisição de novas ferramentas e reposição de material de consumo.
Conclusão
Em resumo,o FindUp é uma excelente ferramenta e será muito útil tanto aos clientes quantos aos técnicos, no entanto precisa ser revisto o repasse para o técnico pois o valor repassado mal cobre os custos de atendimento fazendo com que a ferramenta acabe sendo descontinuada por falta de técnicos e os poucos técnicos que ficarem vão certamente direcionar o cliente para um atendimento particular pois ficará mais barato para o cliente e mais lucrativo para o técnico. Uma relação justa seria uma taxa entre 10 e 15% do valor cobrado do cliente ficar com a FindUp, já que ela presta um serviço ao técnico, mas como está não acredito que terá grande adesão de técnicos não pela baixa remuneração, mas pelo alto custo do serviço prestado ao técnico.
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